POLÍTICA DE RESERVA QUIRÚRGICA, REPROGRAMACIONES Y SALDOS A FAVOR
Queremos que estés informado.
Esta es nuestra política actualizada de reservas y cancelaciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
POLÍTICA DE RESERVA QUIRÚRGICA, REPROGRAMACIONES Y SALDOS A FAVOR
- Todos los pagos realizados a HERO serán registrados como saldo a favor del paciente y podrán utilizarse para cualquiera de los servicios, tratamientos, procedimientos o productos ofrecidos por la institución durante los veinticuatro (24) meses siguientes.
- Así como HERO reserva exclusivamente para usted una sala de procedimientos, un equipo médico y personal asistencial altamente especializado, solicitamos el mismo compromiso con la fecha programada. Las cancelaciones tardías generan costos reales que afectan la disponibilidad para otros pacientes y el funcionamiento de la institución. Por ello, hemos establecido una política de compensación transparente, proporcional y previamente conocida por todos nuestros pacientes.
- En caso de cancelación o reprogramación voluntaria del procedimiento, HERO aplicará una compensación por los costos administrativos, financieros y de oportunidad generados por la reserva de la agenda quirúrgica, de acuerdo con la siguiente tabla:
| Momento de la cancelación | Compensación aplicada |
|---|---|
| Más de 10 días hábiles antes del procedimiento | Sin compensación |
| Entre 5 y 10 días hábiles | 5% del valor total del procedimiento |
| Entre 3 y 5 días hábiles | 10% del valor total del procedimiento |
| Menos de 72 horas hábiles antes del procedimiento | 20% del valor total del procedimiento |
| No asistencia al procedimiento sin previo aviso | 25% del valor total del procedimiento |
- La compensación se descontará de los valores pagados por el paciente y el saldo restante continuará disponible para ser utilizado en HERO dentro del plazo establecido. En ningún caso procederá el reembolso en efectivo de los valores abonados cuando la cancelación obedezca a una decisión voluntaria del paciente.
- Las cancelaciones comunicadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o días festivos, se entenderán recibidas al inicio del siguiente día hábil. Las cancelaciones por incapacidad médica debidamente certificada, emergencia médica grave o fallecimiento de un familiar en primer grado podrán ser evaluadas por HERO de manera individual y dar lugar a la exoneración total o parcial de la compensación.
- Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito o plataformas electrónicas constituyen aceptación expresa de la presente política. El paciente reconoce que los recursos correspondientes a la reserva quirúrgica generan la asignación inmediata de disponibilidad médica y administrativa, por lo que se compromete a no solicitar reversión o contracargo de la transacción cuando la cancelación o desistimiento obedezca a una decisión voluntaria propia.
